よくあるご質問
サイト仕様について
会員登録は必要ですか？
YUMENOS OFFICIAL STOREをご利用するためには、アカウントを作成しログインする必要があります。
アカウントのパスワードを忘れてしまった。
こちらの「ログイン画面」のパスワード入力欄にございます「パスワードお忘れの方」からパスワードの再設定が可能です。
メールアドレスの変更がしたい。
お問い合わせフォームより、下記の内容を記載し、ご連絡ください。
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①登録しているお名前
②登録してる電話番号
③登録しているメールアドレス
④変更したいメールアドレス
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変更には数日かかる場合がございます。
会員登録・ログインが出来ない。
ご利用されているブラウザ環境または機器などによっては会員登録・ログインのエラーが発生する場合がございます。
キャッシュのクリアまたは別の使用機器、パソコンからの会員登録・ログインをお試しいただくようお願いいたします。
お試しいただいても解決しない場合はお問い合わせください。
商品について
商品のキャンセルや返品は可能ですか？
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品がご注文と異なる場合や初期不良品などの場合、商品到着より7日間以内にお問い合わせいただいた場合に限り、返品・交換を承りますので、お問い合わせフォームから以下の情報をご連絡ください。
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①注文番号
②交換・返品したい商品名
③交換・返品したい数量
④不良が確認できる写真
（不良内容が写真では確認できない場合、その旨をご連絡ください。）
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詳しくは「返品・返金・交換ポリシー」よりご確認ください。
ダウンロード商品はどこからダウンロードできますか？
ダウンロード商品は購入完了画面にございます「デジタルコンテンツのダウンロード」ボタンから、もしくは「マイページ」の「デジタルグッズ」ページからダウンロードすることができます。
商品の再販や追加製造は行いますか？
公式から発表していない情報についてはご案内することが出来ません。
発表をお待ちいただきますようお願いいたします。
決済方法について
後払い（Paidy）の支払い日はいつですか？
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
詳しくは、Paidyのサイトをご覧ください。
コンビニ払いはありますか？
後払いサービス「Paidy」を使用したコンビニ決済が可能です。
コンビニ払いをご希望の場合は、カートから購入手続きへと進み、決済方法でPaidyをご選択ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。
決済エラーが表示されて購入が出来ない。
ご確認いただいているブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、別の決済方法をお試しください。
再度お試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますが各決済サービスの公式サイトをご確認いただくかカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文完了後について
誤って購入してしまったので注文をキャンセルしたい。
ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。
注文内容の変更はできますか？
ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。
（注文の分割・複数の注文を1注文にまとめる・商品点数や内容の変更・支払い方法の変更など）
注文した商品が届きません。
商品によってお届け時期が異なります。
在庫販売商品の場合でも、受注生産商品やその他発送時期が指定された商品などと一緒にご購入いただいた場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。
上記に該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
注文した商品の発送先を変更したい。
ご注文後のお客様側での発送先変更はできません。
誤ってご注文された場合には、お問い合わせフォームより、
下記の内容をご記入の上、お問い合わせください。
[住所変更希望]
①注文番号
②変更先郵便番号
③変更先住所
※すでに発送作業を開始している場合、変更を承ることができない場合がございます。
配達日時の指定はできますか？
ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
発送完了メールに記載の問い合わせ番号から、各配送業者へお問い合わせいただき、お客様にて変更手続きをお願いいたします。
ニックネームについて
「同じ文字の連続」をニックネームとして使用したいです。
「同じ文字の連続」は、あくまで転売を避けるための汎用性のある例のひとつとして記載しております。
普段お使いのハンドルネームや、ご希望のニックネームが同じ文字の連続である場合は、申請いただいて問題ございません。
ただし、汎用性が高いと判断したニックネームに関しては、確認のご連絡をさせていただく可能性がございます。
「ー（長音符）」をニックネームに使用したいです。
「ー（長音符）」は記号という扱いではございませんので、問題なくご申請いただけます。
ただ、「ー」のみでのご申請は承ることができかねますので、ご注意ください。
ほか、下記の記号はご申請可能です。
『！』 エクスクラメーションマーク
『？』 クエスチョンマーク
『、。』 句読点
『-』 ハイフン
『_』 アンダーバー
『.』 ドット、ピリオド
『・』 中点
『’』 アポストロフィー
「○○か××」のように、タレントに１つ選んでもらう形で申請したいです。
選択肢を提示する形での申請は受け付けておりません。
必ず1つに指定してお送りいただくようお願いいたします。
きちんと申請できているか確認したいです。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人確認のため、必ず申請したニックネームを添えてご連絡いただくようお願いいたします。
一度申請したニックネームを変えたいです。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人確認のため、必ず変更したいニックネーム、変更先のニックネームをどちらも記載したうえでご連絡いただくようお願いいたします。
変更の申請はフォームの申請期限までです。
以降はご連絡いただいてもご対応いたしかねますので、ご了承ください。
ニックネームを入れない形で送ってほしいです。
転売防止のため、ニックネーム申請は必須となります。
ご申請をされなかった場合でも、お届け先のお名前をひらがなで記載させていただきますので、あらかじめご了承ください。
こんなメッセージを書いてほしいです。
指定できるのはニックネーム部分のみです。
メッセージの内容は指定できかねます。
以前は申請できたニックネームが、今回は受け付けできないと言われました。
ニックネームの申請ルールは、予告なく更新される場合がございます。
ご了承いただけますと幸いです。
複数枚購入したので、1枚ごとにニックネームを変えてほしいです。
1つの注文番号ごとに1つのニックネームをご申請いただけます。
違うニックネームでの記載をご希望の場合は、別途ご注文ください。
複数のニックネームが記載されている場合、最初のニックネームで全数記載させていただきます。
ニックネームの代理申請はできますか？
申請情報は、注文番号・購入アカウントの氏名で照合を行っております。
必ずご購入されたアカウントの情報をもとに申請していただくようお願いいたします。
ニックネームの申請をしなかった場合はどうなりますか？
ニックネーム申請フォーム締切後、未申請の方へはメールにてご連絡を差し上げます。
こちらのご連絡にて新たな申請期限をお知らせいたしますが、それまでにお手続きがない場合は、「YUMENOS OFFICIAL STOREの配送先氏名をひらがなに修正したもの」をニックネームとさせていただきます。
なお、その際、読み仮名の誤りによる返品・交換は承れませんので、あらかじめご了承ください。
その他
注文した商品と違う商品が届きました。
ご注文時の内容と到着商品を再度ご確認ください。
ご注文内容はマイページ内の「注文内容」からご確認いただくことが出来ます。
ご確認いただいた上で商品が異なっている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
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・名前：
・電話番号：
・メールアドレス：
・ご注文番号：
・ご購入日：
・品違いの内容について：
＜注文内容＞
・商品名：
・数量：
＜到着商品＞
・商品名：
・数量：
ーーーー
お問い合わせ後、担当の者より交換等のご案内をさせていただきます。