よくあるご質問

YUMENOS OFFICIAL STOREをご利用するためには、アカウントを作成しログインする必要があります。

こちらの「ログイン画面」のパスワード入力欄にございます「パスワードお忘れの方」からパスワードの再設定が可能です。

お問い合わせフォームより、下記の内容を記載し、ご連絡ください。

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①登録しているお名前
②登録してる電話番号
③登録しているメールアドレス
④変更したいメールアドレス
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変更には数日かかる場合がございます。

ご利用されているブラウザ環境または機器などによっては会員登録・ログインのエラーが発生する場合がございます。
キャッシュのクリアまたは別の使用機器、パソコンからの会員登録・ログインをお試しいただくようお願いいたします。
お試しいただいても解決しない場合はお問い合わせください。

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品がご注文と異なる場合や初期不良品などの場合、商品到着より7日間以内にお問い合わせいただいた場合に限り、返品・交換を承りますので、お問い合わせフォームから以下の情報をご連絡ください。
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①注文番号
②交換・返品したい商品名
③交換・返品したい数量
④不良が確認できる写真
（不良内容が写真では確認できない場合、その旨をご連絡ください。）
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詳しくは「返品・返金・交換ポリシー」よりご確認ください。

ダウンロード商品は購入完了画面にございます「デジタルコンテンツのダウンロード」ボタンから、もしくは「マイページ」の「デジタルグッズ」ページからダウンロードすることができます。

公式から発表していない情報についてはご案内することが出来ません。
発表をお待ちいただきますようお願いいたします。

毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
詳しくは、Paidyのサイトをご覧ください。

後払いサービス「Paidy」を使用したコンビニ決済が可能です。
コンビニ払いをご希望の場合は、カートから購入手続きへと進み、決済方法でPaidyをご選択ください。

ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。

ご確認いただいているブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、別の決済方法をお試しください。
再度お試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますが各決済サービスの公式サイトをご確認いただくかカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。

ご注文完了後の内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。
（注文の分割・複数の注文を1注文にまとめる・商品点数や内容の変更・支払い方法の変更など）

商品によってお届け時期が異なります。
在庫販売商品の場合でも、受注生産商品やその他発送時期が指定された商品などと一緒にご購入いただいた場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。

上記に該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。

ご注文後のお客様側での発送先変更はできません。
誤ってご注文された場合には、お問い合わせフォームより、
下記の内容をご記入の上、お問い合わせください。

[住所変更希望]
①注文番号
②変更先郵便番号
③変更先住所

※すでに発送作業を開始している場合、変更を承ることができない場合がございます。

ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
発送完了メールに記載の問い合わせ番号から、各配送業者へお問い合わせいただき、お客様にて変更手続きをお願いいたします。

ご注文時の内容と到着商品を再度ご確認ください。
ご注文内容はマイページ内の「注文内容」からご確認いただくことが出来ます。

ご確認いただいた上で商品が異なっている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

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・名前：
・電話番号：
・メールアドレス：
・ご注文番号：
・ご購入日：
・品違いの内容について：

＜注文内容＞
・商品名：
・数量：

＜到着商品＞
・商品名：
・数量：
ーーーー

お問い合わせ後、担当の者より交換等のご案内をさせていただきます。